售後服務政策説明
 

1. 售後期說明：
1.1. 消費者可在訂單物流顯示送達日起十五天內，通過提供原始購買憑證（訂單號或購買小票）申請售後服務。

1.2. 移動電源、數據線、小夜燈等3C類商品，訂單物流顯示送達日起一年內可申請質量問題維修，如遇無法維修或無法更換同款，可按照該商品消費者實際支付金額進行退貨退款。

1.3. 單獨積木顆粒（人仔/整包顆粒/大型顆粒除外）存在質量問題或缺失的情況，消費者憑原始購買憑證、防偽碼，同一商品90天內可享有一次免費補件權益，申請補發時需做好檢查一次性提交，免費補件權益使用後，如再次申請補件，需消費者自行承擔補件費用。

1.4. 消費者或委託第三方在簽收時需查看商品外包裝是否完整，如商品外包裝有破損或明顯擠壓變形請在結賬前進行確認，訂單結算完成後無法因包裝問題進行售後。

1.5. 消費者如超期反饋，我司將無法受理。
 

2. 售後受理範圍：
2.1 僅支持POP MART澳門門店訂單
售後服務僅限於POP MART澳門官方門店的訂單。

2.2 以下為不支持售後的情況  
- 非質量問題不支持退換：如因“款式不喜歡”、“不想要”、“買錯了”等非質量原因提出的退換申請，不予受理。
- 不符合售後標準：經客服審核，若商品不符合POP MART質量或瑕疵判定標準，將不予提供退換服務。
- 非整端購買出現重複款：非整套購買出現重複款屬正常現象，不作為售後理由。若您希望避免重複款，建議選擇整套購買。

2.3 售後問題的判定標準
消費者拆盒後出現以下質量問題時可在售後期內提供相關憑證（質量問題圖片或視頻）進行售後。
- 不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明（如無法充電、燈不亮）；
- 不符合產品標註或包裝所述的產品標準。
適用商品：所有商品

2.4 瑕疵類問題
消費者拆盒後出現以下瑕疵認定標準範圍內的問題，可在售後期內提供相關憑證（瑕疵問題圖片或視頻）進行售後。
 
盲盒手辦、Mega類手辦、吊卡、可動人偶、場景手辦、萌粒 等手辦人偶類商品
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瑕疵認定標準：
1. 功能問題（零件斷裂/站立不穩）：非人為切斷，無法站立，可站立但有晃動；
2. 外觀瑕疵（刮花或劃痕/表面髒污或油污）：有大面積的刮花、劃痕、髒污。
特殊情況說明：
以下場景均屬於正常情況，符合質量標準，不屬於售後範圍：
1. 商品的部分部位採用了人工噴塗及組裝的方式，因此可能存在一定的個體差異，包括色彩濃淡不一及鬆緊度不一的情況；
2. 採用特殊工藝（如變色漆）商品，受時間、溫差變化等不可抗力因素影響，其工藝效果會逐漸下降，此為正常情況，不屬於售後範圍。

毛絨玩偶、搪膠毛絨、棉花娃娃
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瑕疵認定標準：
1. 調整後不可恢復的歪斜、長短腿；
2. 搪膠臉部的大面積刮花、劃痕；
3. 非人為因素導致的產品斷裂、開線、填充物外露或嚴重掉毛；
4. 有印刷圖案的位置出現印刷錯誤、漏印或嚴重移印偏移。
特殊情況說明：
以下場景均屬於正常情況，符合質量標準，不屬於售後範圍：
1. 毛絨產品屬於軟體類產品，物流運輸過程中可能因包裝盒內的顛簸與擠壓而發生輕微變形，消費者可通過手動調整，使產品恢復原有形態；
2. 毛絨產品在製作過程中大部分使用手工車縫工藝，縫合的部分出現壓毛、線頭、車縫線輕微歪斜等屬於正常情況；
3. 使用過程中可能出現磨損、變色、刮痕等問題，為產品的正常損耗非質量問題。

積木類產品
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瑕疵認定標準：
1. 顆粒變形：影響積木的正常安裝、搭建；
2. 非人為原因造成的產品斷裂、破裂、顆粒殘缺不全；
3. 有印刷圖案的積木顆粒出現嚴重移印偏移；
4. 積木顆粒缺失。
特殊情況說明：
1. 積木生產過程中使用多種工藝，有輕微擦花、黑點、劃痕、毛邊等屬於正常現象，布製品配件受限於材質特性，出現輕微褶皺、線頭等均屬於正常情況，符合質量標準，不屬於售後範圍；
2. 普通顆粒出現缺粒或質量問題，可申請對應顆粒的補發，不支持整包更換和退貨；
3. 同一產品單次申請補件顆粒總數不能超過15粒，如超出數量，需核實是否為顆粒包重複或缺失等問題，整包顆粒/大型顆粒/人仔顆粒出現缺粒、重複或質量問題，需憑藉完整的開箱視頻申請對應顆粒或分包的售後需求。

鞋服配飾（包、服裝、帽子、髮箍、裝飾首飾、其他配飾）
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瑕疵認定標準：
1. 表面髒污、染色等；
2. 非人為原因造成開線、拉鍊損壞、開膠、破裂、變形、掉皮、配件脫落等；
3. 圖案不符或出現嚴重移印偏移。
特殊情況說明：
以下場景均屬於正常情況，符合質量標準，不屬於售後範圍：
1. 新產品可能會帶有輕微的來自皮革、合成革、橡膠織物、發泡材料及膠水等材料的特定氣味，您可以將產品放置在陰涼通風處，一段時間後氣味會逐步減輕；
2. 面料的紋理和顏色可能因生產工藝中的細微差異而略有不同，布製品受限於材質特性，出現輕微褶皺、線頭等均屬於正常情況；
3. 未按照養護建議使用或穿着不當造成的產品損壞不在售後範圍；
4. 使用過程中可能出現磨損、變色、刮痕等問題，為產品的正常損耗非質量問題。

文創類、3C及周邊商品、家居生活類
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瑕疵認定標準：
1. 明顯的氣孔、髒污、染色、毛刺、邊緣銳利、劃痕、膠水漬、漏液等；
2. 非人為原因造成開線、破裂、斷裂、變形、配件脫等；
3. 圖案不符或出現嚴重移印偏移；
4. 陶瓷製品出現炸釉、滲漏等情況。
特殊情況說明：
以下場景均屬於正常情況，符合質量標準，不屬於售後範圍：
1. 面料的紋理和顏色可能因生產工藝中的細微差異而略有不同，布製品受限於材質特性，出現輕微褶皺、線頭等均屬於正常情況，符合質量標準，不屬於售後範圍；
2. 使用過程中可能出現磨損、變色、刮痕等問題，為產品的正常損耗非質量問題；
3. 玻璃、陶瓷製品一般為手工燒製而成，在此過程中可能會有小氣泡、黑點產生，為正常現象。

2.5 其他問題
1. 產品與卡片不符：
對於盲盒商品，若您發現盲盒中的身份卡與實際手辦不匹配，請提供：
- 身份卡和手辦的清晰照片；
- 訂單號和開箱視頻。
我們會為您補發正確的身份卡，確保與您購買的手辦匹配。
2.  整盒重複款：
如果您購買了“整盒（whole set）”的商品，但收到重複款式，請提供：
  - 整盒所有產品的照片；
  - 訂單號及開箱視頻。
一旦核實，我們會為您補發缺失的基礎款款式，確保您的整盒商品完整無重複，多出的基礎重複款則將會由POP MART收回。

2.6 售後流程
商品質量問題售後時提供的必要條件
面對面發現商品質量問題：商品未帶出購買門店，購買並拆盒後發現商品有質量問題直接處理；
非面對面發現的商品質量問題：商品具備盲盒的屬性，為保障可以快速處理，需要提供瑕疵圖片或視頻。
以下場景需要提供開箱視頻：
- mega400%和mega1000%商品出現質量問題；
- 整盒出現重複款；
- 空包裹/空盒子；
- 產品與身份卡不符。

到門店辦理退換貨: 在售後期內，攜同相關商品、憑證（質量問題圖片或視頻）及購買收據前往門店，門店確認無問題後，由門店進行退款或更換新品。
退回商品時，請退回原始包裝中所包含的所有物品：外包裝盒、商品包裝袋、身份卡、配件。

3. 退貨運費：
3.1. 因POP MART責任產生的退貨
若因商品質量問題、發錯貨等由POP MART原因導致的售後，運費由POP MART承擔。

3.2. 因用戶個人原因產生的退貨
若因拒收包裹、無理由退貨、填寫地址錯誤等非商品質量問題產生的退貨，產生的所有運費（包括發貨和退貨）將由消費者自行承擔。

4. 特別説明：
在一定週期內，消費者在申請售後時如存在下列但不限於所列舉的明顯刻意行為：
- 不符合售後政策且無法證明是“未成年”購買；
- 地址填寫錯誤（如下單國家/地區和詳細地址不匹配）；
- 使用非購買訂單中商品的瑕疵圖片。

為維護公平的市場秩序，針對消費者以上行為，我司將會採取包括但不限於如下措施：
- 提示消費者進一步補充必要有效證據（包括但不限於清晰完整的開箱視頻、瑕疵圖片）；
- 停止發放優惠券或降低優惠券金額；
- 對所涉及的商品不予售後或退款，承擔相應的損失。

 

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